สำนักโฆษกมีภารกิจสำคัญในการสรุป ประมวลผล และวิเคราะห์ข่าวสาร รวมถึงติดตามข้อมูลจากสื่อมวลชนทุกแขนง เพื่อนำเสนอต่อผู้บริหารระดับสูง ในยุคที่ภูมิทัศน์สื่อมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ข้อมูลข่าวสารไม่ได้จำกัดอยู่เพียงสื่อกระแสหลัก แต่กระจายตัวอยู่ในสื่อสังคมออนไลน์หลากหลายแพลตฟอร์มแบบเรียลไทม์ ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อการรับรู้และทัศนคติของประชาชนที่มีต่อการดำเนินงานของรัฐบาล ด้วยเหตุนี้ สำนักโฆษกจึงมีความจำเป็นต้องพัฒนากระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพสูงสุด โดยโครงการนี้จะนำระบบ Social Listening มาช่วยจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ที่เกินกำลังคนจะครอบคลุมได้ เพื่อตรวจจับสัญญาณของกระแสสังคมตั้งแต่เริ่มต้น พร้อมทั้งใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการวิเคราะห์อารมณ์ความรู้สึกของประชาชน และใช้ระบบ Media Sensing เพื่อเฝ้าระวังข่าวบิดเบือนและบริหารจัดการวิกฤตการณ์ วัตถุประสงค์หลักคือเพื่อพัฒนาแนวทางและกรอบมาตรฐานด้าน Social Listening สำหรับการประเมินการรับรู้ อารมณ์ และการตัดสินใจในทางการเมือง ความมั่นคง เศรษฐกิจ และสังคมของประชาชน โดยใช้เครื่องมือทั้งสามระบบดังกล่าวข้างต้น เพื่อให้ภาครัฐสามารถสื่อสารได้อย่างแม่นยำและตอบโจทย์ความต้องการของประชาชนได้อย่างตรงจุด

The Office of the Spokesperson has a crucial mission to summarize, process, and analyze news, as well as monitor information from all media channels for high-level executives. In an era of rapid media landscape changes, news information is no longer confined to mainstream media but is dispersed across various social media platforms in real-time, significantly impacting public perception and attitudes towards government operations. Consequently, the Office of the Spokesperson needs to enhance its work processes for optimal efficiency. This project will implement Social Listening systems to manage large volumes of data beyond human capacity for comprehensive coverage, enabling early detection of social trends. Artificial Intelligence (AI) will be utilized for sentiment analysis to reflect genuine public attitudes, and Media Sensing systems will be employed for monitoring disinformation and crisis management. The primary objective is to develop guidelines and standards for Social Listening to assess public perception, sentiment, and decision-making in political, security, economic, and social matters, using these three tools. This will enable the government to communicate accurately and effectively meet public needs.