โครงการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อจัดจ้างพนักงานอำนวยความสะดวก (Airport Ambassador) ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ เพื่อทำหน้าที่ให้ความช่วยเหลือ แนะนำข้อมูลการใช้บริการท่าอากาศยาน จัดระเบียบแถวรอรับการตรวจหนังสือเดินทาง และดูแลความเรียบร้อยในพื้นที่ปฏิบัติงานต่างๆ ทั้งอาคารผู้โดยสารหลัก (MTB) และอาคารเทียบเครื่องบินรองหลังที่ 1 (SAT-1)

ขอบเขตงานหลักประกอบด้วยการตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารผู้โดยสาร การให้คำแนะนำการใช้เครื่องตรวจวัดขนาดสัมภาระ (Test Unit) และการใช้ช่องตรวจหนังสือเดินทางอัตโนมัติ (Automatic Channel) รวมถึงการรายงานข้อมูลกระบวนการเดินทางของผู้โดยสารให้ ทอท. ทราบ ผู้รับจ้างต้องจัดพนักงานปฏิบัติงานตลอด 24 ชั่วโมง แบ่งเป็น 3 กะ โดยมีผู้ควบคุมงานกะละ 2 คน และพนักงานปฏิบัติงานกะละ 60 คน รวมพนักงานต่อวันไม่ต่ำกว่า 186 คน

ผู้รับจ้างมีหน้าที่รับผิดชอบในการฝึกอบรมพนักงานทั้งด้านทักษะการบริการ (Service Mind) ภาษาต่างประเทศ และมาตรฐานความปลอดภัย รวมถึงต้องจัดทำแผนการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ (Service Quality Auditing) และรายงานผลรายเดือน นอกจากนี้ ผู้รับจ้างต้องเช่าวิทยุสื่อสารจากบริษัท วิทยุการบินแห่งประเทศไทย จำกัด (บวท.) เพื่อใช้ในการประสานงานภายในพื้นที่ปฏิบัติงานตลอดระยะเวลาสัญญา 2 ปี

This project involves hiring Airport Ambassadors to provide assistance and enhance the passenger experience at Suvarnabhumi Airport (BKK). The contract duration is 2 years, from January 1, 2027, to January 1, 2027. The scope of work includes assisting passengers with travel documents, managing queues at immigration checkpoints, providing information on airport facilities, and operating in both the Main Terminal Building (MTB) and Satellite Terminal 1 (SAT-1). The contractor is required to provide 24/7 staffing, consisting of supervisors and operational staff, ensuring all personnel meet specific educational and English proficiency requirements (TOEIC). The contractor must also implement service quality auditing, conduct staff training, and manage communication equipment as specified by AOT.